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Gane clientes de por vida

Ofrezca un servicio de atención al cliente de primera que genere fidelidad a la marca. Dynamics 365 for Customer Service unifica la experiencia del cliente con su empresa mediante autoservicio, servicio entre iguales y servicio asistido

La experiencia del usuario es clave

– 82 % de los usuarios de internet confían en las opiniones que se postean.
– 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por mejores servicios.
– 65% de los clientes abandonan una marca por el servicio.

Facilite el trabajo de los agentes

Ofrezca a sus agentes información completa, en una única aplicación de software de servicio de atención al cliente, para tomar decisiones inteligentes y prestar un servicio excelente.

– Ponga de manifiesto casos prácticos, preferencias y comentarios de los clientes.
– Proporcione orientación sobre los derechos y acuerdos de nivel de servicio.
– Muestre todo en una sola interfaz adaptada a su trabajo y capacidades.

Obtenga un motor adaptable

Responda rápidamente a los cambios en las necesidades de los clientes y mercados en un entorno ágil basado en la nube que incorpora inteligencia digital.

– Adáptelo y personalícelo fácilmente mediante configuración, sin necesidad de código.
– Amplíe la funcionalidad a través de una sola interfaz.
– Recurra al análisis avanzado y una plataforma de nube de confianza.

– Ofrecer alternativas entre los canales: email, digital, social & otros
– Contacto en el tiempo y lugar adecuado con la información necesaria
– Mantener información de contexto basado en comportamiento, tipo de canal e historia

– Proveer alternativas de selfservice para gestión.
– Detección de alertas (reglas proactivas).
– Analizar “social sentiment” & señales para actuar sobre necesidades y derivar a ventas, marketing y servicio a Cliente.
– Determinar la próxima interacción basada en el contexto

– Utilizar información interna y externa para identificar patrones y predecir acciones
– Identificar nuevos segmentos y tendencias para determinar oportunidades
– Convertir cada proceso en un proceso inteligente

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